Πώς να μειώσετε τα ραντεβού που χάνονται

Ένα ραντεβού που δεν πραγματοποιείται κοστίζει δύο φορές: χάνετε την υπηρεσία και την ώρα που θα μπορούσε να είχε πάρει κάποιος άλλος. Τα καλά νέα είναι ότι οι περισσότερες απουσίες δεν είναι κακή πρόθεση. Είναι ξεχασιά.

Γιατί χάνονται τα ραντεβού

Οι πιο συχνοί λόγοι είναι απλοί: ο πελάτης ξέχασε, του προέκυψε κάτι και δεν ήξερε πώς να ακυρώσει εύκολα, ή έκλεισε πολύ νωρίτερα και το ραντεβού χάθηκε στο πρόγραμμά του. Κάθε λόγος έχει διαφορετική λύση.

Υπενθυμίσεις: η πιο φθηνή λύση

Μια υπενθύμιση μία μέρα πριν καλύπτει τη ξεχασιά. Για ραντεβού που κλείστηκαν εβδομάδες πριν, μια δεύτερη υπενθύμιση λίγες ώρες πριν βοηθά επίσης. Βάλτε στο μήνυμα ένα link για ακύρωση ή αλλαγή ώρας. Ένας πελάτης που ακυρώνει έγκαιρα είναι καλύτερος από έναν που απλώς δεν έρχεται.

Πολιτική ακύρωσης που τηρείται

Μια πολιτική ακύρωσης λειτουργεί όταν είναι σαφής, δίκαιη και ορατή πριν την κράτηση. Γράψτε την σε μία πρόταση, για παράδειγμα «Ακύρωση ή αλλαγή έως 24 ώρες πριν». Δείξτε την στη σελίδα κράτησης και στην υπενθύμιση.

Προκαταβολή: πότε αξίζει

Η προκαταβολή έχει νόημα για υπηρεσίες μεγάλης διάρκειας ή αξίας, και για πρώτα ραντεβού. Για τους τακτικούς σας πελάτες συνήθως δεν χρειάζεται και μπορεί να τους ενοχλήσει. Ξεκινήστε από εκεί που σας πονάει περισσότερο.

Λίστα αναμονής για τις ώρες που ελευθερώνονται

Ακόμη και με όλα τα παραπάνω, κάποιοι θα ακυρώσουν. Μια λίστα αναμονής δίνει τη θέση στον επόμενο ενδιαφερόμενο, έναν-έναν και με χρονικό όριο, χωρίς να στείλετε εσείς ούτε ένα μήνυμα.

Μετρήστε πριν και μετά

Πριν αλλάξετε κάτι, καταγράψτε πόσα ραντεβού χάνονται τον μήνα. Αλλάξτε ένα πράγμα τη φορά και συγκρίνετε μετά από ένα μήνα. Έτσι ξέρετε τι δούλεψε πραγματικά για τη δική σας επιχείρηση.